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자국통화결제와 원화결제, 계산대에서의 안내
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핵심 요약
자국통화결제를 쓰는 매장은 손님에게 원화와 자국 통화 두 가지 선택지를 보여 줍니다. 직원이 어느 한쪽을 권하거나 손님 대신 고르지 않고, 손님이 이해하고 고를 수 있게 안내하는 것이 기본입니다.
두 결제의 차이
원화결제는 원화 금액이 그대로 손님 카드사로 넘어가고 카드사 기준으로 환전됩니다. 자국통화결제는 결제 시점에 환산된 자국 통화 금액이 확정됩니다. 손님은 결제 순간 정확한 금액을 알 수 있다는 점과 환율 적용 방식이 다르다는 점을 함께 고려해 고릅니다.
안내 표현
짧고 중립적인 표현이 좋습니다.
- Would you like to pay in KRW or your home currency?
- 원화와 자국 통화 중 하나를 골라 주세요
- 두 금액 모두 화면에 나옵니다
피해야 할 응대
손님이 고르기 전에 직원이 버튼을 누르거나, 한쪽만 가능하다고 말하는 것은 피해야 합니다. 손님이 나중에 이의를 제기할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
손님이 어느 쪽이 좋냐고 물으면?
두 금액을 보여 주고 손님이 고르도록 안내하세요.
손님이 결제 후 통화를 바꾸고 싶어 하면?
취소 후 다시 결제하는 방법은 계약 조건에 따라 다르니 설치할 때 확인하세요.