업종별 사례병원
병원 결제 장애 대응, 수납 창구 순서
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핵심 요약
병원 결제 장애는 환자가 기다리는 수납 창구에서 일어나 당황하기 쉽습니다. 범위 확인, 대안 안내, 기록, AS 요청 순서를 정해 두면 환자 대기를 줄일 수 있습니다.
순서
한 결제수단인지 전체인지 확인
결제 여부 불확실하면 거래 내역부터 확인
다른 결제수단 안내
오류 화면과 시간 기록 후 AS 접수
중복 결제 막기
결제가 됐는지 모를 때 바로 다시 결제하면 중복 결제가 생깁니다. 단말기 내역과 환자 화면을 먼저 확인하세요.
결제를 나중에 받는 경우
장애가 길어지면 나중에 결제를 받는 절차를 병원 규칙에 따라 진행합니다.
자주 묻는 질문
AS는 얼마나 걸리나요?
접수 후 상황에 따라 일정을 안내합니다.
예비 단말기를 두는 게 좋을까요?
수납 규모에 따라 상담에서 판단합니다.